Concify

/ Заказчик

Concify — цифровой помощник для клиентов банков уровня Private, помогающий решать любые организационные вопросы в бизнес-поездках, путешествиях, во время участия в мероприятиях и в повседневной жизни.

/ Задачи

/ О проекте

Консъерж-сервис помогает пользователям получить приглашение на закрытое событие, забронировать отель или частный самолёт, организовать развлекательное мероприятие для ребёнка и т. д. Могут быть и нетривиальные задачи, например, сшить на заказ ремень из змеиной кожи и доставить его на следующий день, чтобы клиент мог надеть на мероприятие.

— создать цифровой сервис, который помогает Private-клиентам банков решать повседневные и бизнес-задачи

— создать в сознании клиента связь между заботой о нем и конкретным банком через брендинг и визуальное оформление приложения

— обеспечить коммуникацию
с сотрудником сервиса 24/7
в персональном чате

— сделать удобную навигацию по инфоблокам, чтобы клиенты могли заказывать необходимые услуги самостоятельно

Информация о пользователях хранится на защищённом сервере. Бэкенд полностью реализован командой Mad Brains. Также мы полностью перенесли данные из первого приложения, что позволяет клиентам бесшовно перейти в новый сервис.

/ Авторизация

После авторизации пользователя с помощью номера карты приложение автоматически настраивает визуальное оформление под конкретный сегмент. Благодаря этому клиенты ассоциируют предоставляемые консьерж-услуги именно с их банком.

Чтобы предоставлять качественные услуги оперативно, выстраиваются партнёрские отношения с различными сервисными компаниями. Они также получают возможность продвигать услуги в приложении: для этого разработан раздел «Stories», включающий «Популярное» и "Рекомендуемое". «Популярное» формируется на основе отзывов клиентов, а в "Рекомендуемое" попадают предложения от партнёров банков и владельца приложения.

После авторизации пользователя с помощью номера карты приложение автоматически настраивает визуальное оформление под конкретный сегмент. Благодаря этому клиенты ассоциируют предоставляемые консьерж-услуги именно с их банком. С одной стороны, это повышает лояльность, с другой, — даёт возможность продвигать приложение как собственную услугу.

/ Главная

В нижнем меню выведен быстрый доступ к чату для коммуникации с сотрудником сервиса в любое время.

Лучшие предложения попадают
в афишу мероприятий, редакционные подборки, сторис и каталог предложений.

Встроенные блоки на главном экране помогают выбрать и заказать необходимые услуги партнёров.

/ Профиль

В профиле содержится персональная информация: геолокация, личные данные, избранное, общая информация и настройки.

/ ИНТЕГРАЦИИ

В приложение интегрированы Яндекс Карты для определения местоположения и Яндекс Go для заказа такси.

/ Фильтрация

Помогает быстро находить нужное, это делает использование приложения удобным и экономит время.

/ Избранное

В разделе «Избранное» настроен удобный рубрикатор.

/ Чат

В приложение мы интегрировали чат, который обеспечивает коммуникацию с сотрудником сервиса в любое время. Это касается и вопросов по текущему заказу, и оформления нового, если нет времени или желания делать его самостоятельно через каталог. Дополнительную информацию клиент получает через пуш-уведомления.

/ ОТЗЫВЫ

Раздел приложения, в котором клиенты могут оставить своё мнение по оказанным услугам. Это открытая информация, помогающая пользователям в выборе, а консьерж-сервису — в повышении качества работы.

Приложение написано на Flutter. Бекэнд реализован на Java с использованием фреймворка Spring. Мобильное приложение взаимодействует с сервером по REST API. Все привилегии и доступные для пользователя услуги подтягиваются из Битрикс24 заказчика.

Основной сложностью в реализации бекэнда была как раз интеграция с Битриксом и разделение всей логики работы пользователей по сегментам, с чем мы успешно справились. Разворачивалось всё на российской облачной инфраструктуре Крок.