Bianca — сеть химчисток, основанная в 2002 году и работающая в премиальном сегменте. Компания специализируется на уходе за текстильными, кожаными и меховыми изделиями. Для клиентов, которые ценят время и предпочитают сервис доставки, было важно получить удобный цифровой инструмент без необходимости личного посещения пунктов приема.

Во время пандемии спрос на онлайн-заказы вырос примерно на 30%. Это показало необходимость цифровизации и стало толчком к разработке приложения. Исследования и интервью выявили ключевую проблему: на один заказ приходилось до 7–11 телефонных взаимодействий, что создавало сильную нагрузку и неудобство для клиентов. Требовалось создать приложение для химчистки, которое бы упростило процесс и сделало обслуживание прозрачным на всех этапах.

Основная задача заключалась в том, чтобы улучшить клиентский сервис и автоматизировать внутренние процессы. Мы выполнили разработку приложения с возможностью оплаты заказов через единое окно, с распределением платежей на разные юридические лица в зависимости от типа услуги.

Готовое приложение для химчистки вошло в ТОП популярных сервисов категории «Стиль жизни» в App Store. В нем мы разработали бонусную программу, расширенный каталог услуг, чат поддержки и интеграции с CRM для обработки заказов. Проект продолжает развиваться.

20+

Разработали более 20 экранов для оформления и управления заказами

-50%

Мобильная разработка на Flutter сократила на 50% затраты и сроки реализации приложения, а также поддержку функциональности в будущем

3 500

В течение первых двух месяцев после запуска сервисом воспользовались более 3 500 клиентов

Приложение позволяет оформить заказ химчистки без личного визита в пункт приема. Курьер забирает вещи и привозит их в указанное время. Пользователь может отслеживать статус заказа и при необходимости переносить доставку.

В сервисе доступен расчет стоимости химчистки, просмотр каталога услуг и товаров, история заказов и информация о ближайших точках приема.

Каталог услуг и расчет стоимости

Реализована возможность оплаты заказа внутри приложения с учетом выбора юридического лица. Пользователи могут сохранить карту для последующих операций.

Push-канал дает возможность оперативно информировать клиентов о статусах заказов, акциях и специальных предложениях.

Встроенный чат позволяет быстро связаться с сервисной службой. Интеграция с Chat2Desk обеспечивает обработку обращений из приложения и мессенджеров в едином окне.

Обратная связь

Серверная часть написана на PHP и интегрирована с системой Agbis, которая используется во всех филиалах сети. За логистику отвечает Yandex.Логистика.

Кроссплатформенная разработка на Flutter позволила оптимизировать бюджет и время создания продукта. Приложение доступно на нескольких платформах и охватывает максимальное количество пользователей.